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Job Description
The CompanyPayPal has been revolutionizing commerce globally for more than 25 years. Creating innovative experiences that make moving money, selling, and shopping simple, personalized, and secure, PayPal empowers consumers and businesses in approximately 200 markets to join and thrive in the global economy.
We operate a global, two-sided network at scale that connects hundreds of millions of merchants and consumers. We help merchants and consumers connect, transact, and complete payments, whether they are online or in person. PayPal is more than a connection to third-party payment networks. We provide proprietary payment solutions accepted by merchants that enable the completion of payments on our platform on behalf of our customers.
We offer our customers the flexibility to use their accounts to purchase and receive payments for goods and services, as well as the ability to transfer and withdraw funds. We enable consumers to exchange funds more safely with merchants using a variety of funding sources, which may include a bank account, a PayPal or Venmo account balance, PayPal and Venmo branded credit products, a credit card, a debit card, certain cryptocurrencies, or other stored value products such as gift cards, and eligible credit card rewards. Our PayPal, Venmo, and Xoom products also make it safer and simpler for friends and family to transfer funds to each other. We offer merchants an end-to-end payments solution that provides authorization and settlement capabilities, as well as instant access to funds and payouts. We also help merchants connect with their customers, process exchanges and returns, and manage risk. We enable consumers to engage in cross-border shopping and merchants to extend their global reach while reducing the complexity and friction involved in enabling cross-border trade.
Our beliefs are the foundation for how we conduct business every day. We live each day guided by our core values of Inclusion, Innovation, Collaboration, and Wellness. Together, our values ensure that we work together as one global team with our customers at the center of everything we do – and they push us to ensure we take care of ourselves, each other, and our communities.
Job Description Summary:
Como membro da equipe de Soluções para Clientes, suas principais responsabilidades serão atender aos nossos clientes e ajudar a resolver suas dúvidas. Usando as mais modernas ferramentas de comunicação e tecnologia, você poderá fornecer aos nossos clientes respostas precisas às suas perguntas de maneira rápida e útil.Job Description:
O que você precisa saber sobre a função
Como colega de equipe na área de Soluções para Clientes, suas principais responsabilidades serão atender aos nossos clientes e ajudar a resolver suas dúvidas. Usando as mais modernas ferramentas de comunicação e tecnologia, você poderá fornecer aos clientes respostas precisas às suas perguntas de forma rápida e útil.
Como colega de equipe da linha de frente, você será o principal ponto de contato dos nossos clientes - é fundamental que você ajude a fornecer a eles uma solução previsível, compassiva e oportuna para suas perguntas e dúvidas, mantendo uma atitude positiva e amigável.
Conheça nossa equipe:
Nossa equipe diversificada e multilíngue fornece atendimento ao cliente em 34 países diferentes sob o mesmo guarda-chuva, via telefone e chat.
Na PayPal, acreditamos que novas oportunidades, acessibilidade, equidade e inclusão andam juntas. Nosso objetivo é promover um ambiente de trabalho acolhedor e inclusivo, sempre buscando melhorias. Nesse contexto, a PayPal incentiva Pessoas com Deficiência (PCD) a se candidatarem às vagas abertas, com o intuito de construir um time ainda mais diverso e representativo.
Seu caminho para o impacto:
Um colega de equipe da área de Soluções para Clientes se destaca na interação com o cliente, demonstra criatividade e habilidade em fornecer soluções práticas e se desenvolve em um ambiente de equipe colaborativo e de ritmo acelerado.
Seu dia a dia:
Atender a chamadas telefônicas ou responder a bate-papos de clientes e trabalhar para resolver suas dúvidas em tempo real ou trabalhar com o departamento mais relevante do PayPal para que elas possam ser tratadas adequadamente (90%)
Recomendar e educar proativamente o cliente sobre os recursos e benefícios dos produtos do PayPal para melhorar sua satisfação e aprofundar seu relacionamento com o PayPal. Cumprir as métricas, por exemplo: tempo de atendimento telefônico, experiência do cliente, produto proativo oferecido e oportunidades aceitas (5%)
Fornecer feedback consistente com relação à satisfação geral do cliente, ferramentas e processos (5%)
Resolver consultas relacionadas a fraudes, como (mas não se limitando a): uso não autorizado da conta, conta fora de conformidade com os requisitos regulamentares, alto número de reclamações e estornos na conta ou mudanças rápidas e repentinas no uso da conta.
O que você precisa levar:
É necessário ter espanhol ou português fluente para essa função
Conhecimento sólido de sistemas externos, internet baseada em PC e aplicativos de software (Internet, Microsoft Office - Outlook, Word, Excel)
Habilidades sólidas de comunicação.
Capacidade de trabalhar de forma independente, tomando decisões comerciais sólidas com base em informações de casos
Senso de urgência e acompanhamento bem desenvolvidos
Capacidade de realizar várias tarefas em vários sistemas, telas e tarefas durante os contatos com os clientes
Gerenciamento de tempo e cumprimento de cronogramas
Capacidade de aprender e se adaptar a novas tecnologias de software
Competências
- Trabalho em equipe
- Adaptabilidade
- Foco no cliente
- Resolução de problemas
- Impulso para obter resultados
Additional Job Description:
Modalidade de trabalho: Remoto
Subsidiary:
PayPalTravel Percent:
0For the majority of employees, PayPal's balanced hybrid work model offers 3 days in the office for effective in-person collaboration and 2 days at your choice of either the PayPal office or your home workspace, ensuring that you equally have the benefits and conveniences of both locations.
Our Benefits:
At PayPal, we’re committed to building an equitable and inclusive global economy. And we can’t do this without our most important asset—you. That’s why we offer benefits to help you thrive in every stage of life. We champion your financial, physical, and mental health by offering valuable benefits and resources to help you care for the whole you.
We have great benefits including a flexible work environment, employee shares options, health and life insurance and more. To learn more about our benefits please visit https://www.paypalbenefits.com.
Who We Are:
Click Here to learn more about our culture and community.
Commitment to Diversity and Inclusion
PayPal provides equal employment opportunity (EEO) to all persons regardless of age, color, national origin, citizenship status, physical or mental disability, race, religion, creed, gender, sex, pregnancy, sexual orientation, gender identity and/or expression, genetic information, marital status, status with regard to public assistance, veteran status, or any other characteristic protected by federal, state, or local law. In addition, PayPal will provide reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities. If you are unable to submit an application because of incompatible assistive technology or a disability, please contact us at talentaccommodations@paypal.com.
Belonging at PayPal:
Our employees are central to advancing our mission, and we strive to create an environment where everyone can do their best work with a sense of purpose and belonging. Belonging at PayPal means creating a workplace with a sense of acceptance and security where all employees feel included and valued. We are proud to have a diverse workforce reflective of the merchants, consumers, and communities that we serve, and we continue to take tangible actions to cultivate inclusivity and belonging at PayPal.
Any general requests for consideration of your skills, please Join our Talent Community.
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