Job Description

The Company

PayPal has been revolutionizing commerce globally for more than 25 years. Creating innovative experiences that make moving money, selling, and shopping simple, personalized, and secure, PayPal empowers consumers and businesses in approximately 200 markets to join and thrive in the global economy. 

We operate a global, two-sided network at scale that connects hundreds of millions of merchants and consumers. We help merchants and consumers connect, transact, and complete payments, whether they are online or in person. PayPal is more than a connection to third-party payment networks. We provide proprietary payment solutions accepted by merchants that enable the completion of payments on our platform on behalf of our customers.

We offer our customers the flexibility to use their accounts to purchase and receive payments for goods and services, as well as the ability to transfer and withdraw funds. We enable consumers to exchange funds more safely with merchants using a variety of funding sources, which may include a bank account, a PayPal or Venmo account balance, PayPal and Venmo branded credit products, a credit card, a debit card, certain cryptocurrencies, or other stored value products such as gift cards, and eligible credit card rewards.  Our PayPal, Venmo, and Xoom products also make it safer and simpler for friends and family to transfer funds to each other. We offer merchants an end-to-end payments solution that provides authorization and settlement capabilities, as well as instant access to funds and payouts. We also help merchants connect with their customers, process exchanges and returns, and manage risk. We enable consumers to engage in cross-border shopping and merchants to extend their global reach while reducing the complexity and friction involved in enabling cross-border trade. 

Our beliefs are the foundation for how we conduct business every day.  We live each day guided by our core values of Inclusion, Innovation, Collaboration, and Wellness. Together, our values ensure that we work together as one global team with our customers at the center of everything we do – and they push us to ensure we take care of ourselves, each other, and our communities.

Job Description Summary:

Como miembro del equipo de Customer Solutions, sus principales responsabilidades serán asistir a nuestros clientes y ayudarles a resolver sus dudas. Utilizando las herramientas de comunicación y tecnología más modernas, podrá proporcionar a nuestros clientes respuestas precisas a sus preguntas de forma rápida y útil.

Job Description:

Lo que necesita saber sobre el puesto

Como compañero de equipo en Customer Solutions, sus principales responsabilidades serán asistir a nuestros clientes y ayudarles a resolver sus consultas. Utilizando las herramientas de comunicación y tecnología más modernas, podrá ofrecer a nuestros clientes respuestas precisas a sus preguntas de forma rápida y útil.

Como compañero de equipo de primera línea, serás el principal punto de contacto para nuestros clientes: es fundamental que les ayudes a resolver sus preguntas y consultas de forma predecible, compasiva y oportuna, manteniendo una actitud positiva y amable.

Conozca a nuestro equipo:

Nuestro equipo diverso y multilingüe proporciona servicio al cliente a 34 países diferentes bajo un mismo paraguas, a través de teléfono y chat.

En PayPal, creemos que las nuevas oportunidades, la accesibilidad, la equidad y la inclusión van de la mano. Nuestro objetivo es promover un entorno de trabajo acogedor e inclusivo, buscando siempre mejoras. En este contexto, PayPal anima a las Personas con Discapacidad (PcD) a solicitar puestos vacantes para construir un equipo aún más diverso y representativo. 

Tu camino hacia el impacto:

Un compañero de equipo dentro de Customer Solutions que destaque en la interacción con el cliente, que muestre creatividad y habilidad para ofrecer soluciones prácticas y que prospere en un entorno de equipo rápido y colaborativo.

Su día a día

• Contestar a las llamadas telefónicas o responder a los chats de los clientes y trabajar para resolver sus consultas en tiempo real, o trabajar con el departamento de PayPal más relevante para que se pueda tratar adecuadamente (90%).
• Recomendar y educar proactivamente al cliente sobre las características y ventajas de los productos de PayPal para mejorar su satisfacción y profundizar su relación con PayPal.  Cumplir las métricas, por ejemplo: tiempo de atención telefónica, experiencia del cliente, producto proactivo ofrecido y oportunidades aceptadas (5%)
• Proporcionar comentarios coherentes sobre la satisfacción general del cliente, las herramientas y los procesos (5%)
• Resolver consultas relacionadas con el fraude, como (entre otras): uso no autorizado de la cuenta, cuenta que no cumple los requisitos normativos, elevado número de reclamaciones y devoluciones de cargo en la cuenta o cambios rápidos y repentinos en el uso de la cuenta.

 Qué debe aportar:

• Para este puesto se requiere un nivel fluido de español o portugués.
• Sólidos conocimientos de sistemas externos, Internet basado en PC y aplicaciones de software (Internet, Microsoft Office - Outlook, Word, Excel).
• Gran capacidad de comunicación.
• Capacidad para trabajar de forma independiente mientras se toman decisiones empresariales sólidas sobre la información del caso.
• Sentido de la urgencia y del seguimiento bien desarrollados.
• Capacidad de realizar múltiples tareas, pantallas y sistemas durante los contactos con los clientes.
• Gestión del tiempo y cumplimiento de horarios
• Capacidad para aprender y adaptarse a las nuevas tecnologías de software

Competencias

- Trabajo en equipo

- Adaptabilidad

- Orientación al cliente

- Resolución de problemas

- Orientación a resultados

Modalidad de trabajo:
Remoto

Additional Job Description:

Sabemos que la falta de confianza y el síndrome del impostor pueden interponerse en el camino para conocer a candidatos espectaculares.

Subsidiary:

PayPal

Travel Percent:

0

For the majority of employees, PayPal's balanced hybrid work model offers 3 days in the office for effective in-person collaboration and 2 days at your choice of either the PayPal office or your home workspace, ensuring that you equally have the benefits and conveniences of both locations.

Our Benefits:

At PayPal, we’re committed to building an equitable and inclusive global economy. And we can’t do this without our most important asset—you. That’s why we offer benefits to help you thrive in every stage of life. We champion your financial, physical, and mental health by offering valuable benefits and resources to help you care for the whole you.

We have great benefits including a flexible work environment, employee shares options, health and life insurance and more. To learn more about our benefits please visit https://www.paypalbenefits.com.

Who We Are:

Click Here to learn more about our culture and community.

Commitment to Diversity and Inclusion 

PayPal provides equal employment opportunity (EEO) to all persons regardless of age, color, national origin, citizenship status, physical or mental disability, race, religion, creed, gender, sex, pregnancy, sexual orientation, gender identity and/or expression, genetic information, marital status, status with regard to public assistance, veteran status, or any other characteristic protected by federal, state, or local law.  In addition, PayPal will provide reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities.  If you are unable to submit an application because of incompatible assistive technology or a disability, please contact us at talentaccommodations@paypal.com.  

Belonging at PayPal: 

Our employees are central to advancing our mission, and we strive to create an environment where everyone can do their best work with a sense of purpose and belonging. Belonging at PayPal means creating a workplace with a sense of acceptance and security where all employees feel included and valued. We are proud to have a diverse workforce reflective of the merchants, consumers, and communities that we serve, and we continue to take tangible actions to cultivate inclusivity and belonging at PayPal.

Any general requests for consideration of your skills, please Join our Talent Community.

We know the confidence gap and imposter syndrome can get in the way of meeting spectacular candidates. Please don’t hesitate to apply.

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